广东省消委会：上半年房屋装修投诉同比增长 协议不秩序等受暖和
10月14日，新京报记者从广东省消耗者委员会（下称“广东省消委会”）官网获悉，为保护消耗者正当权利，促进行业高质料发展，营造安全宽解消耗环境，广东省消委集聚合广东省守密行业协会及接洽第三方监理机构，根据消耗者投诉，团结行业打算情况，对现时家装行业存在的问题进行了归来分析，有针对性地向消耗者作出请示，同期向企业发出倡议。
据先容，2024年上半年，广东全省消委会系总共收到房屋装修投诉1148件，同比前年同期（803件）飞腾42.96%。其中，广东省消委会本级受理关系投诉22件，波及金额131.78万元，为消耗者支持75.42万元。
从消耗者投诉反馈及行业打算情况来看，家装行业主要存在以下问题：一是协议不秩序，部分装修公司提供的协议条件无极不清，穷乏明确的牵扯界定，给消耗者后期维权加多难度；二是半途增项，部分装修公司或施工戎行为廉价眩惑消耗者签约，在初期报价中潜伏了好多技俩和用度，而在装修进程中建议增项，使消耗者“进退维艰”，被迫加多预算；三是施工质料叨唠不王人，现在市集上存在不少穷乏禀赋的施工戎行，其施工技艺不外关和教学不及，工程质料无法保证；四是材料以次充好，部分装修公司为了镌汰资本，使用廉价劣质材料或合并品牌中下品性材料代替协议商定的高品性材料，毁伤消耗者权利；五是延误工期，由于装修公司治理不当或资源调配不对理，装修工程一样出现延期气候，给消耗者的生存带来未便；六是环保不达标，部分装修公司使用的守密材料不适合国度环保尺度，永恒开释无益物资，对居住者的健康组成恫吓；七是售后行状缺失，部分装修公司完成技俩后就不再追究后续事宜，导致消耗者在际遇问题时难以实时灵验处理。
◆消耗请示
为栽种消耗者自我保护意志，确保安全消耗，广东省消委会提醒消耗者在家装时疑望以下6方面：
（一）巡视禀赋信誉，挑选可靠公司。消耗者在接管装修公司时要疑望以下3点：一是巡视公司禀赋，要求装修公司出示贸易牌照、施工禀赋文凭等关系证件，切勿接管禀赋不全的装修公司或私东谈主施工戎行。二是考试过往案例，尽量通过实地参不雅该装修公司完成或正在进行的装修技俩，了解其施工质料和联想水平。对施工质料欠安或联想存在问题的要严慎接管。三是了解消耗者评价，通过相聚平台、酬酢媒体等渠谈，了解装修公司曾行状的消耗者的着实评价，终点是差评反馈的问题，幸免接管口碑差、信誉低的装修公司。
（二）明确技俩细节，警惕“增项”罗网。为减少装修进程中临时建议增项的问题发生，建议消耗者一是充分了解市集行情，根据本身的装修需乞降联想念念路，尽量多找几家装修公司进行报价，了解市集的平均价钱，不单方面追求廉价，合约交易看管装修公司以超廉价接单再半途增项的风险；二是明确报价明细和规模，要求装修公司提供详实的报价单，精准到具体的材料品牌、型号、数目以及施工的工艺等明细，幸免装修公司以材料数目不够、型号不对、工艺不包含等原理要求加多技俩，进而提高用度；三是商定总体增项幅度，在协议上明确要求非消耗者原因变成的增项幅度不可杰出商定比例（如5%），杰出部分则由装修公司追究。
（三）签更正规协议，商定环节事项。为幸免或镌汰消耗纠纷风险，消耗者应与装修公司坚忍协议，除了商定环节的商定事项以及装修公司的快乐等实验外，建议还要疑望商定以下实验：一是付款比例，一般半包的合理参考比例为首期款30%（协议坚忍时），水电验收通事后交50%，木匠进场时交15%，尾款5%（实现验收后支付）；全包（治装）的合理参考比例为：装修付款的合理参考比例为：首期款60%（协议坚忍时），水电验收通事后交20%，木匠进场时交15%，尾款5%（实现验收后支付）。二是工期延误赔付尺度，商定施工周期（辩论周末不可施工，一般按责任日计较，旧例100日常米的屋子工期是90天以内，具体由两边协商细则），明确延误工期的赔付尺度，如按装修总价的万分之五一天。三是施工安全牵扯，商定要是因装修公司原因导致现场工东谈主发生工伤事故，装修公司全额承担相应的医疗用度和抵偿牵扯。
（四）留意科学联想，加强图纸审核。好的联想大略在装修时更省心，入住后愈加浅薄放心，而联想不对理或存在残障将带来诸多未便和隐患。消耗者在与装修公司疏浚联想装修决议时，一是要疑望联想的合感性，可屡次协商修改，直至温暖消耗者使用习尚和要求，且适合国度和场地关系秩序。二是要疑望检验图纸的齐全性，一般应包含后果图、原始结构图、打拆图、砌墙图、给排水交代图、强弱电路图、天花交代图、大地墙面铺贴图、灯光图、节点图、大样图、立面图、其他智能化联想图等。三是要疑望联想的安全性，如房屋的受力柱和梁、管谈井、承重墙、剪力墙、外墙等，严禁撤废变嫌。
（五）加强监督把关，作念好阶段验收。部分装修工程具有秘密性和难以更换等特色，对装修进程的监督和把关格外环节。消耗者在装修进程中，一是要检验装修材料品性，巡视产物及格证、质料保文凭、质料检测进展等，并阐发环保、性能等筹商适合要求；同期在每次材料进场时，要仔细查对品牌、型号、规格是否与合合并致，退守以次充好。二是要灵验监督施工，可要求施工追究东谈主逐日反馈装修程度；消耗者应依期（如每周1-2次）到施工现场巡视施工程度和质料。如条件允许，可遴聘第三方监理进行监督。三是环节要领把控，岂论是联想变更、工程量加多/减少，都要求装修公司出具带有盖印的装修变更单，且在每个装修阶段完工后（尤其是秘密工程），由消耗者或其代理东谈主仔细检检验收，把存在的问题沿路整改完之后才智进行下一步的施工。
（六）保存关系凭证，照章感性维权。消耗者应疑望采集保存各项字据材料，主要包括装修协议、联想图纸、预算清单、装修变更单、支付凭证（转账记载、发票、收条等）、疏浚记载（邮件、微信、短信等）、保修凭证、装修材料相片、施工相片等。一朝发生消耗纠纷，消耗者务必保抓从容感性，可先与装修公司友好协商，若协商不成，可拨打当地12315、12345热线或向世界消协智谋315平台、属地消耗者组织、守密行业协会等进行投诉，寻求匡助。